Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Preguntas Frecuentes de Facturas
Fluctuación en su factura podría ser causada por cambios en el costo de Energía o la cantidad de energía que usted ha consumido. El verano en Texas es muy cálido y puede ser la causa de un incremento inusual en su factura, esto debido al incremento del uso en sus equipos. El calor asciende dentro de su casa debido a que el sol pega en el techo y paredes externas. El aire acondicionado tiene que trabajar aún más fuerte y consume más energía para poder mantener la temperatura deseada dentro de su casa. Un cambio en el costo de combustible, cambio en impuestos y otros aspectos también podría ocasionar cambios en su factura. Si usted cree que hemos cometido un error en su factura, favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 7:30 a.m. y 8 p.m. para discutir cualquier consulta sobre su factura.
Sabemos que manejando su consumo de energía puede tener un gran impacto en su presupuesto, comodidad y bienestar, como también en el impacto al medio ambiente y otras personas. Por eso hemos creado el Centro de Ahorro de Energía (Energy Saving Center) para ayudarle a ser más eficiente en el consumo de energía. Usted se sorprendería de cuanto ahorraría con solo hacer pocos cambios en como vive y trabaja. Tome el control de su factura de electricidad y visite en línea los
Consejos Para Ahorrar Energía (Energy Saving Tips) en nuestro Centro de Ahorro de Energía.
Deberá recibir su primera factura aproximadamente a los 30 a 45 días después de la aprobación de su solicitud para el servicio. Si no ha recibido su factura durante este periodo, favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 7:30 a.m. y 8 p.m.
Si, CPL Retail Energy le ofrece el Plan de Pago Diferido y el Plan de Pago Extendido. Basado en calificaciones, los clientes, podrán calificar para alguno de los planes de pago. Favor leer abajo y encuentre más información sobre los dos planes de pago.
Plan de Pago Extendido: Es posible que le podamos ofrecer el Plan de Pago Extendido el cual le da una extensión a corto plazo de el día de vencimiento de su factura actual.
Favor notar que no habrá cambios en el ciclo normal de facturación de sus facturas futuras.
Plan de Pago Diferido: un plan de extensión de pago en el cual las facturas vencidas se pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado. Antes de empezar el Plan de Pago Diferido, podríamos pedirle que pague una pequeña prima (no más del 25% de la cantidad a deber). Para la cancelación del saldo en el Plan de Pago Diferido, es la responsabilidad del cliente incluir tres pagos de igual cantidad consecutivos en los próximos tres ciclos de facturación (90 días o menos si es de su preferencia). El Plan de Pago Diferido le dará un poco más de flexibilidad para el pago de su última factura.
Favor note que el Plan de Pago Diferido solo le está dando la oportunidad de diferir pagos en su última factura pasada. Sigue siendo su responsabilidad pagar la factura corriente en su totalidad. Cualquier pago atrasado tendrá un impacto en el Plan de Pago Diferido. Favor pagar hasta el último centavo en sus pagos diferidos. No podrá ser posible el continuar con el Plan de Pago Diferido una vez que usted falte a uno de estos pagos diferidos o se equivoque en la cantidad a pagar bajo el Plan de Pago Diferido. Si usted establece un plan de pago Diferido, le estaremos confirmando los detalles del plan por escrito.
Favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 7:30 a.m. y 8 p.m. para cualquier consulta acerca de nuestras opciones de planes de pago.
Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de Lunes a Sábado de 7:30 am a 8:00 pm. Se complacerán en darle cualquier información que necesite sobre su factura. O visite en línea nuestro Centro de Facturación y Pagos y aprenda como leer su factura de electricidad. Si su inquietud no es resuelta adecuadamente por nuestro Representante de Servicio al Cliente, puede contactar a la línea directa para el consumidor del Public Utility Commission of Texas Consumer al 1-888-782-8477.
Es difícil decirlo. Los precios de la electricidad en Texas están relacionados con el precio del gas natural, que es volátil. Puede subir o bajar cuando haya eventos que afectan la
Las facturas mensuales también pueden incluir cargos por tarifas no recurrentes según lo requieran o permitan las reglas de la Public Utility Commission of Texas (PUCT). Para obtener más información consulte las
Tarifas y cargos típicos o llame a nuestro centro de servicio al cliente al número gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarlo de lunes a sábado entre las 7:30 am y las 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
Las facturas mensuales incluirán cargos por el costo de generación de electricidad, uso por kilovatio/hora, distribución de energía a su hogar o negocio y todos los cargos federales, estatales e impuestos locales aplicables.
Las tarifas no recurrentes son cargos de su servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), como AEP, y puede incluir una tarifa de inicio de un nuevo servicio, una tarifa de conexión, una tarifa de desconexión o una tarifa por lectura del medidor si usted solicitó que su medidor se leyera fuera de su ciclo normal de facturación. Estos cargos no son de CPL pero debido a que somos su proveedor de electricidad al detalle, estamos obligados a pasarle a usted estos cargos. Estos aparecerán indicados por separado de sus cargos de electricidad en su factura mensual de electricidad.
Las tarifas y cargos típicos pueden incluir:
- Un cargo por pago atrasado del 5%, aplicado una vez por cada factura impaga del servicio de electricidad. Este cargo no se aplica a las facturas de clientes calificados que reciben un descuento por ingresos bajos o de clientes en la región de Southwest Power Pool.
- Un cargo por pago devuelto de $25, aplicado cada vez que un cheque o una transferencia electrónica de fondos no se pueda procesar debido a una cantidad insuficiente de fondos, falta de crédito disponible u otra devolución del banco.
- Una tarifa de conexión, aplicada por cada nueva conexión eléctrica establecida a una cuenta, incluido el servicio temporal. Se cobrará una tarifa de conexión prioritaria si un cliente solicita que una conexión se complete con una notificación menor a la adecuada (dos días hábiles para completar). Consulte su Manual del cliente para ver una lista de estas tarifas.
- Un cargo por estación de pago, aplicado a clientes que elijan hacer sus pagos en una ubicación autorizada de CheckFree. El cargo será aplicado por cada cuenta pagada en el sitio del agente autorizado.
- Un cargo por estación de pago por teléfono, aplicado a clientes que elijan hacer sus pagos usando Choice Pay. El cargo se aplicará a cada cuenta que se pague usando este servicio. El cargo es de $2.95 por cuenta para pagos de hasta $500, y $2.95 adicionales por cada pago adicional de $500.
Para obtener más información consulte
Cómo leer su facturaUna vez que cambia su servicio a CPL, se necesitan aproximadamente de 45 a 60 días para que reciba su primera factura de CPL. Es posible que durante este tiempo reciba una factura final de su proveedor anterior de electricidad al detalle.
Sí, CPL Retail Energy le ofrece la conveniencia de ver y pagar su factura por Internet. Para ver su factura en línea, primero debe establecer una cuenta en línea con nosotros. Inscribirse en nuestro Online Account Managar (Centro administrador de cuentas en Internet) es fácil. Simplemente haga clic en "Your Account" (su cuenta) en la página de inicio de nuestro sitio web y configure su propia cuenta.
Su cuenta le da un acceso seguro en tiempo real a su facturación y cuenta de servicio eléctrico. Su cuenta le permite lo siguiente:
- Llevar un registro de su historial financiero
- Ver facturas actuales o pasadas
- Graficar su consumo en el tiempo
- ¡y mucho más... !
También puede hacer pagos por Internet visitando el sitio web
Pay My Bill (pagar mi factura) que se encuentra dentro del centro de facturación y pagos. Con el servicio Pay May Bill de CPL Retail Energy, puede pagar su factura por Internet con su tarjeta de crédito o su cuenta de cheques/ahorro todos los meses. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
¡Por supuesto! Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de Lunes a Sábado de 7:30 am a 8:00 pm.
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero esperamos poder proporcionarla en el futuro.
Sí, CPL Retail Energy le ofrece la conveniencia de ver y pagar su factura por Internet. Para ver su factura en línea, primero debe establecer una cuenta en línea con nosotros. Inscribirse en nuestro Online Account Managar (Centro administrador de cuentas en Internet) es fácil. Simplemente haga clic en "Your Account" (su cuenta) en la página de inicio de nuestro sitio web y configure su propia cuenta.
Su cuenta le da un acceso seguro en tiempo real a su facturación y cuenta de servicio eléctrico. Su cuenta le permite lo siguiente:
- llevar un registro de su historial financiero
- ver facturas actuales o pasadas
- graficar su consumo en el tiempo
- ¡y mucho más... !
También puede hacer pagos por Internet visitando el sitio web
Pay My Bill (pagar mi factura) que se encuentra dentro del centro de facturación y pagos. Con el servicio Pay May Bill de CPL Retail Energy, puede pagar su factura por Internet con su tarjeta de crédito o su cuenta de cheques/ahorro todos los meses. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
Puede enviar su pago por correo, con un cheque u orden de pago, a:
CPL Retail Energy
P.O. Box 21588
Tulsa OK 74121-1588
Para pagar por correo, recorte la parte inferior de su factura y mándela con su cheque. No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente a su cuenta.
¡Sí! Puede hacer un pago de una vez con su tarjeta de débito o crédito poniéndose en contacto con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a sábado de 7:30 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos. También puede pagar por medio de
Pago Automático - Débito Bancario (Programa de Pago Automático). Pago Automático - Débito Bancario simplifica el proceso de pago de su factura de electricidad. Haga pagos directamente desde su cuenta de banco a CPL cada mes y sus estados de cuenta serán marcados como pagados. Por favor imprima el formulario del Plan de Pago Automático e inscriba su pago automático con el program de Pago Automático - Débito Bancario.
También puede establecer pagos recurrentes con su tarjeta de débito o de crédito poniéndose en contacto con Choice Pay al teléfono gratuito 1-877-306-9272 o visitando www.choicepay.com. Una vez que está inscrito en ChoicePay, una llamada rápida al sistema automatizado todos los meses autoriza su pago. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Tenga en cuenta que hay una tarifa de conveniencia de $2.95 por cada pago incremental de $500.
¡Sí! Puede hacer arreglos para pagar su factura automáticamente cada mes por medio de un Pago Automático - Débito Bancario de una cuenta corriente o de ahorros usando nuestro Formulario de plan de pago automático.
Pago Automático - Débito Bancario simplifica el proceso de pago de su factura de electricidad. Haga pagos directamente desde su cuenta de banco a CPL cada mes y sus estados de cuenta serán marcados como pagados.
Con Debito Directo:
- No más cheques que escribir
- Ahorre dinero en estampillas
- Evite recargos por pagos atrasados
- Evite el riesgo de que sus cheques de pago lleguen tarde, se pierdan o sean robados
- No hay cargos adicionales
- ¡Pagos mensuales a tiempo sin tener que mover ni un dedo!
Sí, puede pagar por teléfono con su tarjeta Discover, MasterCard o Visa. Simplemente llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle con esta información de lunes a sábado de 7:30 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos. Tenga su tarjeta de crédito a mano.
Sugerimos que envíe por correo su pago por lo menos 5 días hábiles antes de la fecha de vencimiento para asegurarse de que su pago sea procesado con prontitud.
Puede enviar su pago por correo, con un cheque u orden de pago, a:
CPL Retail Energy
P.O. Box 660897
Dallas, TX 75266-0897
Es posible que deba pagar un depósito dependiendo de la información contenida en su reporte de crédito de consumidor. Puede hacerse una verificación del crédito con servicios públicos para determinar el monto del depósito.
CPL ofrece varias opciones fáciles para que pague el depósito. Llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563. Representantes están disponibles de lunes a sábado entre las 7:30 am y las 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
Los representantes le pueden ayudar a:
- Que sus pagos sean automáticamente debitados de su tarjeta de crédito o cuenta de banco. Aplican cargos adicionales ciando paga con estas opciones.
- Encontrar una Estación de Pago en su área que acepta depósitos en pago. Estaciones de Pago pueden cobran un cargo adicional para procesar su pago. O haga clic aquí: Walk-in Pay Station para encontrar la estación más cerca a usted.
- Para más información acerca de cómo seleccionar a un Fiador para su cuenta. El Fiador tendrá que ser un cliente actual de CPL y tener un buen historial de pago.
También tiene la opción de pagar su depósito enviando por correo un cheque a la siguiente dirección:
CPL Retail Energy
PO Box 21588
Tulsa, OK 74121-1588
Usted puede calificar para estar exonerado del depósito si cumple con uno de los siguientes criterios:
- Ha sido un cliente residencial de algún Proveedor Eléctrico al Detalle o un servicio público eléctrico dentro de los últimos dos años y no haber pagado tarde ninguna factura más de una vez en los últimos 12 meses. Póngase en contacto con el proveedor actual de electricidad para proporcionar una carta de crédito en su nombre.
- Es mayor de 62 años y no tiene pagos vencidos en ninguna cuenta de servicio eléctrico.
- Se determina que es víctima de violencia familiar y puede presentar una carta de certificación del Texas Council on Family Violence como prueba.
- Se lo considera médicamente indigente según certificado por una entidad gubernamental o proveedor de un programa de asistencia de energía financiada por el gobierno, o un médico.
¡Sí! Puede hacer un pago de una vez con su tarjeta de débito o crédito poniéndose en contacto con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8:00 p.m., hora central de los Estados Unidos.
También puede pagar a través del Pago Automático - Débito Bancario (Programa de Pago Automático). El Pago Automático - Débito Bancario simplifica el proceso de pagar la factura de electricidad. Organice que los pagos sean deducidos de su cuenta bancaria a CPL todos los meses y el estado de cuenta mensual se marcará "pagado". Imprima el Formulario del plan de pago automático y configure su programa de pago automático, Pago Automático - Débito Bancario
También puede hacer su pago por Internet usando su tarjeta de crédito, tarjeta de débito bancario o cuenta bancaria visitando el Centro de Facturación y Pagos en la página de inicio de CPL Retail Energy.