Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Cortes de Servicio Eléctrico y Problemas de Servicio
Los cortes del servicio eléctrico o emergencias (como una línea de corriente
caída) deben ser reportados a su servicio público local de distribución,
o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas
en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes
están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para estar preparado para un corte de energía, tenga linternas, mantas y
una radio a batería en un lugar de fácil acceso. Durante un corte de energía,
deje cerrados su refrigerador y congelador para evitar la pérdida del aire
frío. Apague su equipo de aire acondicionado, televisor y computadoras hasta
que se haya restaurado el servicio.
Llame de inmediato al número de emergencia gratuito de AEP, 1-866-223-8508
y describa exactamente lo que ve. Los representantes están disponibles para
ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las líneas con corriente
eléctrica son extremadamente peligrosas, por lo tanto manténgase alejado
del área y mantenga a los demás a una distancia segura.
Si se le ha desconectado su electricidad debido a la falta de pago de
su factura, llame a nuestro centro de servicio al cliente por el teléfono
gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle
de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
Una vez que haya pagado su saldo pendiente por completo, el servicio será
conectado de nuevo. Para los pagos recibidos entre las 8 a.m. y las 7 p.m.
en un día hábil, CPL enviará una orden de reconexión al Proveedor de Servicio
de Transmisión y Distribución local, que le reconectará el servicio antes
del cierre del siguiente día hábil. El TDSP debe tener acceso al medidor
para poder reconectar el servicio.
Si su desconexión no está relacionada por una falta de pago, por favor
póngase en contacto con su TDSP, AEP llamando al teléfono gratuito 1-866-233-8508.
El TDSP puede aplicar un cargo para activar su medidor fuera del horario
normal de negocios.
Las causas más comunes de cortes de energía son los árboles y ramas caídas
sobre cables de electricidad y los rayos que pueden caer sobre los transformadores.
Es posible que el servicio eléctrico de su vecino sea proporcionado por
un circuito diferente que no haya sido afectado por la tormenta, o puede
que su problema sea sólo con el transformador que alimenta su casa y no
la de su vecino.
Sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio público local de distribución,
o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas
en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes
están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.