FAQs
Una compañía de Direct Energy
Deregulación y Otros Recursos
Nuevas Conexiones de Servicios Eléctricos
Su Cuenta Eléctrica
Cortes de Electricidad y Problemas de Servicio
Una compañía de Direct Energy
P: ¿Por qué están cambiando su nombre a Direct Energy? (¿Por qué está el nombre Direct Energy en mi factura y en su sitio Web?)
R: Direct Energy ha sido propietaria de CPL desde diciembre del 2002. Cambiar el nombre a Direct Energy es un paso natural de la transición. El único cambio que puede observar es que tiene acceso a más opciones y servicios, como servicios residenciales y comerciales, garantías para los electrodomésticos y planes de energía renovable.
P: He leído que se están convirtiendo en parte de una compañía grande llamada Direct Energy. Grande no siempre significa mejor, ¿no?
R: En este caso, más grande es mejor. Direct Energy ha sido propietaria de CPL desde diciembre del 2002. Durante ese tiempo, CPL ha continuado reforzando sus valores esenciales de servicio personal y representación local. Sin embargo, ahora estamos listos para tener un nombre de marca en todo Texas. No perderemos nuestros valores esenciales… simplemente agregaremos nuestro conjunto de servicios a toda nuestra familia de compañías.
P: ¿Se verá interrumpido mi servicio o tendré que pagar un depósito a Direct Energy para continuar mi servicio?
R: Su servicio de electricidad no se verá afectado de ninguna manera y no se requieren nuevos depósitos.
P: ¿Cómo beneficiará esta transición a sus clientes? (¿En qué me beneficio yo?)
R: Además de electricidad, ofreceremos a nuestros clientes servicios residenciales y comerciales, garantías para electrodomésticos y planes de energía renovable en toda nuestra familia de compañías. Y nuestra mejor eficiencia de operación nos permitirá ofrecer un servicio superior a un precio competitivo.
P: ¿Es verdad que Direct Energy es una compañía extranjera?
R: Nuestra compañía matriz, Centrica, tiene su sede en Gran Bretaña. Sin embargo, Direct Energy es una compañía basada en Texas con sede en Houston y oficinas en Abilene, San Angelo, Dallas, Corpus Christi, McAllen, y Laredo. Tenemos más de 1,500 empleados en Texas, y nuestro centro principal de llamadas de servicio al cliente se encuentra en Texas y es operado por Texanos.
P: ¿Va a bajar (o subir) el precio que pago por la electricidad?
R: Es difícil decirlo. Los precios de la electricidad en Texas están relacionados con el precio del gas natural, que es volátil. Puede subir o bajar cuando haya eventos que afectan la oferta y la demanda.
P: ¿Está CPL cerrando el negocio? (¿Está siendo comprada/vendida CPL?)
R: No. CPL está cambiando su nombre a Direct Energy. Direct Energy ha sido propietaria
de CPL desde diciembre del 2002. Ahora estamos listos para tener un nombre de
marca en todo Texas. No perderemos nuestros valores esenciales… simplemente
agregaremos nuestro conjunto de servicios a toda nuestra familia de compañías.
P: ¿Se verán afectados negativamente los niveles de servicio?
R: No. Direct Energy ha sido propietaria de CPL desde diciembre del 2002. La transición está completa.
P: ¿Quién es Direct Energy?
R: Direct Energy es uno de los mayores proveedores competitivos de energía al
detalle de Norteamérica y el tercer detallista competitivo de energía más grande
de Texas. Contamos con más de 5 millones de clientes en Norteamérica, incluyendo
casi un millón solamente en Texas.
P: ¿Ofrece Direct Energy alguna otra cosa además de electricidad estándar?
R: Sí, ofrecemos servicios residenciales y comerciales, garantías para electrodomésticos y planes de energía renovable.
P: He estado con CPL durante 40 años. ¿Porque debo creer que las cosas no
cambiarán negativamente con Direct Energy?
R: Direct Energy ha sido propietaria de CPL desde diciembre del 2002. Cambiar el nombre a Direct Energy es un paso natural de la transición. El único cambio que puede observar es que tiene acceso a más opciones y servicios.
Deregulación y Otros Recursos
P: ¿Cuál será mi nueva tarifa?
R: Por favor, refiérase a su "Manual del Cliente" de CPL Retail Energy y a la sección "Guía de Tarifas y Términos de Servicio" para la clasificación individual de tarifa del cliente e información detallada del servicio eléctrico de CPL Retail Energy. Usted debería recibir este manual por correo a fines de enero del 2002. Si no, llame al 1-866-322-5563 para hablar con un Representante de Cuidado al Cliente.
P: ¿Dónde puedo encontrar otra información acerca de elección del cliente en Texas?
R: Para mayor información sobre deregulación del servicio eléctrico, visite www.PowertoChoose.org.
Nuevas Conexiones de Servicios Eléctricos
P: Me estoy cambiando a esta área. ¿Cuáles son los pasos que necesito dar para que me conecten la electricidad?
R: Cuando usted selecciona CPL Retail Energy como su Proveedora de Electricidad al Detalle, sólo necesita hacer una llamada para que lo conecten. Simplemente llame a nuestra Línea Crítica (Hotline) al 1-866-322-5563. Nuestros expertos representantes de cuidado del cliente le pedirán algunas informaciones básicas, y coordinarán su pedido con AEP-CPL (la compañía distribuidora).
P: Yo ya vivo en el área de CPL Retail Energy pero me estoy cambiando a una nueva localidad. ¿Qué pasos necesito dar para que me conecten la electricidad a la nueva dirección?
R: El único paso que necesita dar es llamar a nuestra Línea Crítica (Hotline) de Conexión de Servicio al 1-866-322-5563. Nuestros expertos representantes de cuidado del cliente le pedirán algunas informaciones básicas, y coordinarán su pedido con AEP-CPL (la compañía distribuidora).
P: Generalmente, ¿cuánto tiempo toma este proceso?
R: Nuestro cliente promedio está obteniendo ahora la conexión dentro de 48 horas. El proceso no debe demorar más de 5 días hábiles.
P: He oído que muchas personas están teniendo demoras para que le conecten su electricidad. ¿Qué está haciendo CPL Retail Energy para ayudar a sus clientes?
R: CPL Retail Energy ha establecido una "Línea Crítica (Hotline) de Conexión del Servicio para el cliente. Estamos también coordinando estrechamente con AEP-CPL (la compañía distribuidora) para asegurar que cada pedido de conexión del servicio sea manejado de una manera oportuna y que ningún pedido se pierda.
Su Cuenta Eléctrica
P: ¿Se verá diferente mi cuenta con la elección de electricidad?
R: Sí, usted verá un nuevo formato de cuenta con la apertura del mercado eléctrico al detalle desde el 1 de enero de 2002. Vea el documento transferible Cómo Leer Su Cuenta para una muestra de su nuevo formato de cuenta.
Las cuentas mensuales incluirán cargos recurrentes por el costo de generación de electricidad, uso de kilowatt/hora, entrega de electricidad a la casa del cliente o negocio, y todos los impuestos aplicables federales, estatales y locales. Las cuentas mensuales también pueden incluir cargos por gastos no recurrentes como requiere o son permitidos por las regulaciones del Public Utilities Commission of Texas (PUCT).
P: ¿Dónde llamo con una pregunta o preocupación sobre mi cuenta?
R: Llame a un representante de CPL Retail Energy Customer Care al 1-866-322-5563. Si su preocupación no es resuelta adecuadamente, usted puede contactarse con The Public Utility Commission of Texas Consumer Hotline al 1-888-782-8477.
P: Mi cuenta es más alta de lo que yo esperaba que fuera. ¿Por qué?
R: Su factura mensual se puede ver afectada por un aumento del uso, el clima, un cambio en el costo del combustible, cambios en los impuestos, y otros motivos. Siempre puede llamarnos al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 8 p.m. hora central de los Estados Unidos, para hacernos cualquier pregunta sobre su factura.
P: ¿Cuándo vencen mis cuentas?
R: CPL Retail Energy factura a sus clientes por servicio eléctrico una vez por mes calendario. Todas las cuentas vencen y son pagables al contado dentro de 16 días de la fecha de facturación.
P: ¿Qué otros gastos o cobros tendré que pagar?
R: Los cobros por gastos recurrentes requeridos, serán listados en un ítem separado en su cuenta. Refiérase al Manual del Cliente para mayor información. Los típicos gastos y cobros pueden incluir:
- Un Cobro por Pago Atrasado de 5% se aplicará una vez por cada cuenta morosa de servicio eléctrico. Este cargo no se aplica a las cuentas de clientes calificados que reciben un descuento por bajo ingreso o a clientes en la región SPP.
- Un cobro de $25 por Devolución de Pago se aplicará cada vez que un cheque o una transferencia electrónica de fondos no pueda ser procesada debido a insuficientes fondos, falta de crédito disponible, u otra devolución del banco.
- Un Cargo de Conexión para establecer cada conexión eléctrica nueva a una cuenta, incluyendo servicio temporal. Un Cargo de Conexión de Prioridad será cobrado si un cliente solicita que se complete una conexión con menos aviso adecuado (dos días hábiles para completar). Por favor, refiérase al Manual del Cliente para una lista de estos cargos.
- Un Cobro de Vendedor de Estación de Pago de hasta $1 por cuenta, se aplicará a clientes que elijan hacer sus pagos en una Agencia autorizada de Sistema de Pago Americano. El cobro será aplicado por cada cuenta que se pague en el lugar del agente autorizado.
- Un Cobro de Pago se aplicará a clientes que elijan hacer sus pagos usando el sistema de pago Choice Pay. El cobro será aplicado por cada cuenta que se pague usando este servicio. El cobro es de $2.95 por cuenta para pagos de hasta $200, y uno adicional de $2.95 por cuenta por cada cantidad de pago adicional de $200.
P: ¿ Puedo revisar y pagar mi cuenta en línea?
R: Si, CPL Retail Energy le ofrece la conveniencia de ver y pagar su cuenta en línea. Incluso le enviaremos un correo electrónico cuando su cuenta esté lista. Para aprovechar estas características, primero necesita establecer su cuenta en línea con nosotros. Para inscribirse o para más información, visite Su Cuenta.
P: ¿Cómo sé que mi medidor eléctrico está reportando mi uso con exactitud?
R: Usted tiene el derecho de solicitar una prueba del medidor una vez cada cuatro años sin costo para usted. Si usted solicita que le prueben el medidor más de una vez cada cuatro años, y se determina que el medidor está funcionando adecuadamente, entonces se le cobrará un cargo por la medición(es) adicional(es) de acuerdo a la tarifa aprobada para AEP, su compañía local de servicio y distribución. Ellos le avisarán del resultado de la prueba, incluyendo la fecha de la prueba, la persona que realizó la prueba, y, si es aplicable, la fecha de remoción del medidor.
Interrupciones de Electricidad y Problemas de Servicio
P: ¿Dónde llamo si hay una interrupción del servicio de electricidad o una emergencia?
R: Continúe llamando a su distribuidora local, AEP, al 1-866-223-8508. Ella mantiene los postes y cables que van hacia su casa o negocio.
P: ¿Qué causa que mi electricidad se interrumpa durante una tormenta?
R: Las causas más comunes de la interrupción del servicio de electricidad son árboles y ramas de árboles que caen sobre los cables eléctricos y rayos que golpean los transformadores.
P: ¿Cuáles son algunas de las cosas que debo hacer antes y durante una interrupción del servicio de electricidad?
R: Para estar preparado para una interrupción del servicio de electricidad,
tenga linternas, frazadas y una radio con baterías fácilmente accesible. Durante
una interrupción del servicio de electricidad, deje su refrigerador y congelador
cerrados para prevenir la pérdida del aire frío. Apague el aire acondicionado,
televisión y computadores hasta que el servicio eléctrico haya sido restablecido.
P: ¿Cómo pueden estar las luces de mi vecino encendidas, pero las mías todavía están apagadas?
R: El servicio eléctrico de su vecino puede estar provisto por un circuito diferente que no fue afectado por la tormenta, o su problema puede ser aislado al transformador que sirve su casa y no la del vecino.
P: ¿Qué debería hacer si veo un cable de electricidad caído o un poste de línea partido?
R : Llame al número de emergencia (1-866-223-8508) inmediatamente y describa exactamente lo que ve. Las líneas energizadas son extremadamente peligrosas así que por favor manténgase alejado del área y mantenga a otros a una distancia segura.
